¿Sabías que hay marcas de impresoras de oficina que, en vez de venderte una máquina, te cobran el número de copias que hacés al mes? ¿O qué existen fabricantes de motores
de avión que, en lugar de ofrecerte vender motores facturan a la aerolínea por las horas de vuelo que los utilizan? Desde hace años, las empresas que entendieron cómo conectar con sus clientes ya no venden el producto, sino que ofrecen lo que los compradores necesitan: un servicio.